রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রাখি

আপনার অ্যাকাউন্ট খোলার মুহূর্ত থেকে bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেন পর্যন্ত আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি তা শুধু আপনার পরিচয় যাচাই, লেনদেন প্রক্রিয়া এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তার জন্যই ব্যবহার হয়। এই পৃষ্ঠায় আমরা ব্যাখ্যা করছি কোন তথ্য নিই, কেন নিই এবং আপনি কীভাবে নিজের ডেটা…

অ্যাকাউন্ট ডেটা এনক্রিপশনলেনদেন তথ্য সুরক্ষাব্যবহারকারীর অধিকারডেটা মুছে ফেলার অনুরোধকুকি ও ট্র্যাকিং নীতি
bdtgem আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রাখি
যোগাযোগ চ্যানেল

গোপনীয়তা বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে

আপনার ডেটা নিয়ে কোনো প্রশ্ন বা অনুরোধ থাকলে আমাদের তিনটি মাধ্যমে পৌঁছাতে পারেন। লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত — লগইন করে ডান দিকের চ্যাট আইকন চাপুন এবং সরাসরি একজন এজেন্টের সাথে কথা বলুন। ইমেইলে বিস্তারিত লিখতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট ঠিকানায় পাঠান এবং চব্বিশ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর পাবেন। টেলিগ্রামে আমাদের সাপোর্ট চ্যানেল অনুসরণ করলে আপডেট এবং দ্রুত সহায়তা দুটোই পাবেন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

লগইন করার পর ডান দিকের চ্যাট বাটন চাপুন এবং একজন এজেন্ট সরাসরি আপনার ডেটা অনুরোধ বা মুছে ফেলার প্রশ্ন শুনবেন — দিনরাত খোলা।

ইমেইল সাপোর্ট

আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি এবং নির্দিষ্ট অনুরোধ লিখে আমাদের সাপোর্ট ঠিকানায় পাঠান — ডেটা অ্যাক্সেস, সংশোধন বা মুছে ফেলার জন্য সাধারণত চব্বিশ ঘণ্টার মধ্যে জবাব দিই।

টেলিগ্রাম চ্যানেল

আমাদের অফিশিয়াল টেলিগ্রাম চ্যানেলে যুক্ত হন — নীতি আপডেট, নিরাপত্তা নোটিস এবং দ্রুত প্রশ্নের জবাব সবকিছু এখানে পাবেন।

নিরাপত্তা ব্যবস্থা

আমরা কীভাবে আপনার ডেটা সুরক্ষিত রাখি

আপনার তথ্য সুরক্ষা আমাদের কাছে শুধু একটা নীতি নয়, প্রতিটি লেনদেন এবং সেশনে আমরা সক্রিয় পদক্ষেপ নিই। এনক্রিপশন, অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ, কুকি ব্যবস্থাপনা এবং ডেটা ধারণ নিয়ম — এই চারটি স্তম্ভের উপর আমাদের পুরো সিস্টেম দাঁড়িয়ে আছে। নিচে প্রতিটি স্তর আমরা কীভাবে সামলাই তা ব্যাখ্যা করছি যাতে আপনি জানতে পারেন আপনার অ্যাকাউন্ট ও পেমেন্ট ডেটা কতটা সুরক্ষিত।

ডেটা এনক্রিপশন

আপনার পাসওয়ার্ড, পেমেন্ট রেফারেন্স এবং ব্যক্তিগত তথ্য আমরা SSL এনক্রিপশনে সংরক্ষণ করি — মানে কেউ ডেটাবেস পড়তে পারলেও কাঁচা টেক্সট দেখবে না, শুধু এনক্রিপটেড কোড।

অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ

শুধু অনুমোদিত সাপোর্ট টিমের নির্দিষ্ট সদস্যরা আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা দেখতে পারেন যখন আপনি সরাসরি অনুরোধ করেন বা লেনদেন যাচাই করতে হয় — কেউ এলোমেলোভাবে ঢুকতে পারে না।

কুকি ব্যবহার

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি যাতে আপনি লগইন অবস্থায় থাকেন এবং অ্যানালিটিক্স কুকি দিয়ে কোন পৃষ্ঠা বেশি দেখা হচ্ছে তা বুঝি — আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি বন্ধ করতে পারেন।

ডেটা ধারণ ও মুছে ফেলা

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আমরা লেনদেন রেকর্ড রাখি এবং আপনি যদি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চান তাহলে সাপোর্টে জানান — আমরা ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দেব তবে আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য লেনদেনের লগ নির্দিষ্ট সময় রাখতে হয়।

গোপনীয়তা নিয়ে যা জিজ্ঞাসা করা হয়

আমরা শুধু লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর এবং পেমেন্ট পদ্ধতি রাখি যাতে টাকা সঠিক অ্যাকাউন্টে যোগ হয় — আপনার মোবাইল ওয়ালেটের পিন বা পাসওয়ার্ড আমরা কখনো দেখি না বা রাখি না।

আমরা শুধু পেমেন্ট প্রসেসরের সাথে প্রয়োজনীয় লেনদেন তথ্য শেয়ার করি যাতে আপনার জমা বা তোলা সম্পন্ন হয় — বিজ্ঞাপন বা মার্কেটিং এজেন্সির কাছে আমরা কোনো ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না।

হ্যাঁ, আপনি লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠালে আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট প্রোফাইল, লেনদেন ইতিহাস এবং গেম সেশনের একটি এক্সপোর্ট দিতে পারি — সাধারণত দুই কার্যদিবসের মধ্যে।

সাপোর্টে ইমেইল পাঠিয়ে অ্যাকাউন্ট ক্লোজার অনুরোধ করুন — আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দেব তবে আইনি কারণে লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় রাখতে হয়।

সেশন কুকি ছাড়া লগইন অবস্থা ধরে রাখা যায় না তাই আপনাকে বারবার লগইন করতে হবে — তবে আপনি অ্যানালিটিক্স কুকি বন্ধ করতে পারেন এবং তাতে জমা বা উত্তোলন প্রক্রিয়া ব্যাহত হবে না।

নিরাপত্তার জন্য আমরা প্রতিটি লগইনের আইপি লগ করি যাতে অস্বাভাবিক জায়গা থেকে অ্যাক্সেস শনাক্ত করতে পারি এবং আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখতে পারি — এটি জালিয়াতি ঠেকানোর একটি স্ট্যান্ডার্ড পদক্ধতি।
রেফারেন্স

গোপনীয়তা

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।